3 has a tragic service! ( ep. 2 )

... è in momenti come questo che, riguardando alle vicende occorse, lo sconforto stringe il cuore dell'impavido, come fosse un esercito assediante, facendo sorgere qua e là focolai di disperazione.

Dice un proverbio cinese o giù di li:

"se c'è rimedio perché angustiarsi? se non vi è rimedio perché angustiarsi?"

... ma in questo caso l'angustia non nasce dall'ineluttabilità di un evento, o dalla suo mancato verificarsi, bensì dall'abisso di demenza bovina (chiedo scusa alla dolce famiglia dei bovidi, citati per pura enfasi descrittiva!) di cui il personale operante per la suddetta compagnia telefonica ne è degno paladino se non addirittura fulgido e mirabolante esempio e campione.

Ma lascio che siano i fatti a parlare:

1 - Fine settembre (cambio carta di credito comunicando gli estremi della nuova al gestore in questione);

2 - Sempre a fine settembre viene fatta la "bollettazione" (con relativo addebito sulla carta di credito) del traffico telefonico effettuato nel periodo Agosto-Settembre;

3 - Peccato che le procedure del punto "2" abbiano ancora in linea i dati vecchi;

4 - Quando a metà ottobre arriva la richiesta di addebito sulla carta di credito "vecchia" la banca (oserei dire giustamente!) nega tale addebito in quanto la carta risulta scaduta;

5 - Il gestore "3" accetta e considera operativa ed OK l'addebito sulla nuova carta di credito (per quanto concerne le bollette successive - come spiegatomi dal bovide di turno!), ma la bolletta a ridosso del cambio di carta di credito, non può venire riassegnata alla nuova carta di credito, ma peggio che peggio, partono solleciti e richieste di coordinate bancarie a cui, nella mia estrema ignoranza (forse dovuta al fatto che non ho un terminale collegato con le applicazioni contabili di "3"!), continuo puntualmente a rispondere, fornendo i dati che mi vengono richiesti.

6 - Quando alla fine riesco a parlare con qualcuno di "3" grazie all'utilizzo del telefono del rivenditore "3" di via paolo sarpi, che chiama un numero segreto e misterioso (e già perchè nel frattempo se chiamo "3" dal mio cellulare mi diche che il servizio non è attivo, se chiamo da un telefono fisso specificando che chiedo assistenza per il numero "incriminato" gli operatori sono tutti occupati e dopo un'ora e mezza passata alla cornetta continuano ad esserlo - ma dove cazzo sono?!?! stanno facendo una partita di polo in quel del rajastan?!? -), a cui sono riuscito a ricorrere solo grazie ad un tono seccato che quindi risultava sconveniente in un negozio con dei potenziali clienti intenti sul da farsi.

7 - Udite, udite, era sufficiente parlare con questo mister (anzi miss .... almeno credo!) "X", procedendo ad un pagamento extra bollettazione dell'importo dovuto, pare che nella prossima offerta commerciale "3" forniranno una sfera di cristallo, dove l'utente "3" potrà scrutare sui reali desideri e necessità del gestore telefonico in questione, visto che i cervelloni che vi lavorano non sanno scrivere ed inviare all'utenza (visto che non penso di essere l'unica persona in italia ad avere una carta di credito che ad un certo punto dell'anno scade e viene sostituita!) cose del tipo:

"Gentile sig. XXXXX

purtroppo per motivi operativi (siamo dei minchioni ma è meglio non dirlo in maniera esplicita e diretta!, tanto temiamo che lo capisca comunque), i dati della sua nuova carta di credito, non ci sono pervenuti in tempo utile per l'addebito automatico del gg.mm.aaaa relativo alla sua utenza telefonica n° yyyyyyyyyyy, pertanto ci vediamo costretti a chiederle di provvedere tramite apposita chiamata al nostro numero verde xxxxxxxx, al pagamento dell'importo della suddetta fattura, in quanto necessitiamo oltre ai dati da lei già comunicati altre informazioni, senza le quali l'addebito in questione non può essere fatto in via autonoma da parte nostra.

Cordiali saluti"

.... ebbene sì cari signori ..... mi hanno disattivato il telefono per due giorni, perchè alla "3 hg", si ignora cosa sia la logica, e peggio che peggio, si ignora l'utilizzo della lingua italiana per esprimere un qualsiasi concetto!!

.... una proposta ..... qualche spot pubblicitario in meno ..... e magari dei corsi alla CEPU?!?!?

meditate gente ....... meditate!

3 has a tragic service!

Eccomi qui, a raccontare, se mai ce ne fosse bisogno, del pessimo servizio offerto dai gestori di telefonia mobile alla loro clientela, e nello specifico quello offerto da "3".

I paradossi e le azioni non-sense da parte del gestore in questione si sprecano veramente!

Ma veniamo ai fatti:

A settembre (fine settembre) mi scadeva la carta di credito su cui vi era la domiciliazione della "bolletta" del telefonino "3", da diligente e rispettoso utente, trotterello placidamente verso il punto vendita dove avevo sottoscritto il contratto con il gestore in questione, e fornisco in scioltezza i dati della nuova carta di credito; saluti, strette di mano e tutto finisce li (almeno così credevo).

Ad Ottobre, mi giunge una telefonata dal gestore in oggetto, e l'operatore mi comunica che i dati della mia carta di credito non sono più validi in quanto la stessa risulta scaduta; molto gteltimente, faccio presente all'operatore l'antefatto della mia visita settembrina al loro punto vendita (per l'inciso trattasi del negozio "3" di Via Paolo Sarpi a Milano), e comunque capendo la possibilità di disguidi, gli dichiaro nuovamente i dati della mia "nuova" carta di credito.

Pensate finisca lì?!? .... ingenui!! L'ottusità e la grigezza della cieca (miope è troppo poco!) burocrazia di "3" non può certo finire lì, ed infatti a dicembre, in anticipo sul natale ed anche su
S. Lucia, ecco una letterina di "3" ove mi si dice che ho fatto il cattivo, e che se non giungeranno gli estremi della nuova carta di credito si vedranno costretti ad interrempere il servizio telefonico da loro tanto generosamente concessomi sino ad oggi.

Un po' allarmato, ma fiducioso nella possibilità di chiarire l'equivoco, provo a chiamare il servizio clinti per esternare le mie perplessità, ma in una giungla di segreterie preregistrate il massimmo che riesco ad ottenere, e ricevere il n° di FAX (peraltro già citato nella lettera di sollecito!) presso cui inviare i dati della "nuova" carta di credito, a questo punto, per quanto titaniko, sperando (ora lo so, sono un inguaribile sognatore!) di terminare questa catena di incomprensioni tra me ed il mio gestore di telefonia, mando il tanto sospirato FAX al numero verde da loro indicato, anzi per sicurezza che tale comunicazione giunga loro, provvedo a mandare la medesima comunicazione, da due diversi gestori di servizi di invio FAX, e rincuorato dal buon esito degli invii sopracitati, torno alle faccende che precedono le festività di dicembre.

Risultato?!? ..... domenica 11.12.2005 .... il mio cellulare è .... "puf" .... deceduto .... o meglio .... disattivato .... chiamare il servizio "3" ...... impossibile ..... tutti gli operatori sono "al momento" (attualmente il "momento" del gestore "3" è superiore all'ora e 23 minuti!!!) occupati; peccato che se si chiami specificando un'altro numero "3" il servizio per quanto composto dalle solite segreterie preregistrate funziona normalmente!

Che fare ora? ..... proverò a diventare un po' meno cortese ... recandomi al punto vendita "3" di Via Paolo Sarpi ..... vi farò sapere come andranno avanti le cose ........